Clientes Fieis | Garantia de sobrevivencia para as empresas

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Conheça

Conhecer o cliente e fundamenta para atender as suas necessidades.Os clientes e o mercado sao as razoes da existencia de qualquer organizacao. Devemos buscar neles o direcionamento para alcancar o sucesso dentro da gestao empresarial de excelencia.

A organizacao que mantem o foco no cliente busca conhecer suas necessidades atuais e antecipar-se as expectativas futuras, bem como as tendencias do mercado. Quando essas necessidades estao claras, e possivel desenvolver e oferecer produtos diferenciados, que irao satisfazer os clientes dos mercados atuais ou mesmo atingir novos segmentos.

O foco no mercado mantem a empresa atenta as mudancas que ocorrem a sua volta, principalmente quanto aos concorrentes, as novas ofertas, demandas e necessidades.

E fundamental para a organizacao disponibilizar canais de relacionamento e gerenciamento das sugestoes ou reclamacoes, para medir o grau de satisfacao e fidelidade dos clientes.

A construcao desse relacionamento desenvolve novas oportunidades. A divulgacao dos produtos, marcas e acoes de melhorias fortalecem a imagem positiva e faz a empresa tornar-se conhecida pelos clientes e mercados.

A qualidade deve estar intrinseca ao produto e o cliente e o "arbitro final", que julga a partir de suas percepcoes. Assim, a organizacao deve estar atenta as caracteristicas e atributos dos produtos, alem de oferecerem diferenciais com relacao a concorrencia; devem adicionar valor aos clientes, intensificar sua satisfacao, determinar suas preferencias e os tornar fieis a marca, ao produto e a organizacao.

Manter os clientes e a recompensa pelo atendimento eficaz de suas necessidades mais especificas. Sua permanencia junto a empresa aumenta a rentabilidade do negocio, pois o custo de rete-los e, em geral, menor que o custo da conquista ou da reposicao de novos clientes.

Traga a voz do cliente para dentro do seu negocio. Seja defensor dos seus interesses. Mantenha sua empresa totalmente voltada para o cliente.

Estabeleca seu alvo, seu "nicho de mercado" para planejar suas acoes, metodos e estrategias, e organizar melhor sua empresa, para um direcionamento mais seguro e eficaz.

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